ENVIOS
¿Cuanto me cuesta el envío?
| ENVÍOS PENINSULARES | ||
| ESPAÑA | 5,00 € | De 2 a 4 dias laborables |
| PORTUGAL | 3,90€ | De 2 a 4 dias laborables |
| ENVÍOS GRATIS A PARTIR DE 80€
CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO SIEMPRE GRATIS |
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¿Cuanto me cuesta el envío a islas?
| ENVÍOS A BALEARES y MADEIRA | ||
| Tarifas | 12€ | De 4 a 8 dias laborables |
| Este coste es estimado.
El precio final se calculará al realizar la compra en la web. |
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| ENVÍOS A CANARIAS* Y AZORES | ||
| Tarifas | 15€ | De 4 a 8 dias laborables |
| Este coste es estimado.
El precio final se calculará al realizar la compra en la web |
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* La mercancía que entra/sale de Canarias es una importación/exportación y debe, por tanto, despachar Aduanas (hacer el DUA) y pagar los impuestos correspondientes IGIC/IVA.
Para los residentes canarios, tenemos que hacer factura comercial (sin IVA) con los datos fiscales de Somos ISH y los vuestros (NIF, DNI o permiso de residencia), así como el contenido del envío y su valor en euros.
Si la transacción es de importe inferior a 6.000€ e incluyes en la factura la leyenda “T2LF Mercancía sin Declaración de Expedición”, no será necesario hacer el DUA de exportación y te ahorrarás el coste del mismo, limitándonos a gestionar el DUA de importación en Canarias.
Desde el 29-06-17, los envíos «aéreos» a Canarias en transacciones de igual o menor importe a 150€ de base imponible, NO requieren DUA (sí una tramitación ante la A.T.C.) y NO tributan IGIC.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Si tienes alguna duda con tu pedido puedes escrirnos un mail a deliveries@somosish.com o hacer el seguimiento del mismo através del identificador que te hemos proporcionado en la confirmación de compra por los medios que nos hayas facilitado en la misma.
Todas las condiciones de envío se cuentan desde el día de la compra siempre que esta sea anterior a las 14:00h.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo solicitar una devolución?
Puedes hacer la devolución de uno o varios artículos hasta 15 días después de la fecha de entrega de tu pedido.
Los artículos deberán estar en perfecto estado y conservar todas las etiquetas originales.
Para solicitar la devolución, deberás rellenar el formulario que aparece al pie de esta página (FORMULARIO CAMBIOS Y DEVOLUCIONES).
Después de recibir el mail con la aceptación de la devolución, le asignaremos un código que deberás indicar en el paquete de envío y hacernos llegar los productos a:
ISH UPCYCLED WEAR UNIPESSOAL LDA (en adelante, ISH), Avenida Engenherio Arantes e Oliveira 52, 2740-052 Porto Salvo, Lisboa (Portugal); NIF 516942069
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables. Los gastos de transporte iniciales no son reembolsables.
Si tienes cualquier duda puedes contactar con nosotros en el mail returns@somosish.com.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?
Los cambios de tus compras online son gratuitos. Dispones de 15 días desde la fecha de entrega de tu pedido para realizar un cambio en tu pedido.
En ese caso, deberás enviarnos el formulario que aparece abajo completado a la dirección returns@somosish.com , informando en el texto, del producto que pretendes devolver y el número de compra de tu ticket. Nosotros te emitiremos un cupón por el valor del transporte para que puedas hacer tu nuevo pedido y en el momento de la entrega del nuevo pedido deberás entregar a la transportadora el producto a cambiar. Una vez analizado por nuestro departamento de calidad y siempre que la prenda está en perfecto estado y con las etiquetas originales se procederá al abono del coste del articulo devuelto.
¿Cual es el tiempo para solicitar una devolución?
Si haces la devolución en los primeros 8 días naturales desde que se hace el pedido, podrás elegir entre dos opciones para realizarla: por el reembolso del dinero o si lo prefieres, por un cupón canjeable por otra talla o prenda. Si por otro lado, realizas la devolución tras pasar de 8 a 15 días desde que realizaste el pedido, la devolución solo podrá hacerse por un bono canjeable en nuestra web. Para ello, solo tendrás que solicitar dicha devolución en el apartado mi cuenta de nuestra web y recibirás ese cupón en cuanto el administrador de la tienda lo acepte.
*IMPORTANTE: El cupón será canjeable por otra talla o prenda con validez de 60 días.
¿Tiene coste la recogida en mi domicilio?
En el caso de DEVOLUCIONES: el coste será el mismo que el de la entrega en el momento de realizar el pedido, excepto si los mismos han variado y las variaciones se han publicado en nuestra web (SOMOSISH)
En el caso de CAMBIOS: nosotros nos comprometemos a asumir el coste según explicamos en el apartado de “Devoluciones y Cambios”
¿Qué debo hacer si detecto un defecto?
No te olvides que tus productos han sido confeccionados a mano. El método de upcycling consiste en reaprovechar tejidos usados, prendas en segunda mano, etc. Tienes que ser consciente que esta técnica conlleva que cada prenda sea absolutamente única, con detalles diferentes y con confecciones adaptadas a cada situación, por lo que no puedes esperar recibir una pieza “típica” de fábrica.
ISH solo vende artículos en perfecto estado pero si excepcionalmente te llega una prenda que consideres que no cumple los estándares que esperas te agradecemos que te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en la dirección de correo ish@somosish.com
